Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert: Juni 2026

Bei Cheoni sollen Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sein. Jede Bestellung ist durch unsere 60-Tage-Geld-zurück-Garantie abgesichert. Diese Seite erklärt genau, wie Rücksendungen, Erstattungen und Umtausch funktionieren.

Rückgabefrist

Sie können eine Rücksendung innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung anmelden. Die Anmeldung muss innerhalb dieser Frist erfolgen; nach der Genehmigung haben Sie weitere 7 Tage Zeit für den Rückversand — auch wenn dieser nach Ablauf der 60 Tage liegt.

Rückgabeberechtigung

Es gibt zwei Rückgabewege, je nachdem, ob das Produkt benutzt wurde:

• Benutzte Produkte — ergebnisbezogene Rücksendungen (unsere 60-Tage-Geld-zurück-Garantie): Wenn Sie das Produkt wie angegeben verwendet und nicht die erwarteten Ergebnisse erzielt haben, sind Sie abgesichert. Fügen Sie Ihre Bestellnummer, Vorher-Nachher-Fotos und die Bestätigung der bestimmungsgemäßen Anwendung bei — so verifizieren wir den Anspruch.
• Ungeöffnete Produkte — Rücksendung bei Meinungsänderung: Ungeöffnete Artikel in Originalverpackung können innerhalb derselben 60-Tage-Frist mit Ihrer Bestellnummer zurückgesendet werden. Keine Fotos erforderlich.

Vom Umtausch/der Rückgabe ausgeschlossen

• Geschenkkarten
• Kostenlose Werbeartikel oder Gratiszugaben
• Produkte, die bei anderen Händlern oder Plattformen als cheoni.com gekauft wurden (bitte über den ursprünglichen Verkäufer zurückgeben)

Keine Wiedereinlagerungsgebühr

Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühr (Restocking Fee). Ihre Erstattung entspricht dem vollen Kaufpreis, ohne Abzüge über die unten beschriebenen Versandkosten hinaus.

Rückversandkosten

Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel: Die Rückversandkosten übernimmt Cheoni. In vielen Fällen ist kein Rückversand nötig — nach Verifizierung mit Fotos senden wir kostenlos einen Ersatz.

Ergebnisbezogene Rücksendungen und Rücksendungen bei Meinungsänderung: Die Rückversandkosten trägt der Kunde. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

So starten Sie eine Rücksendung

• 1. Kontaktieren Sie uns — E-Mail an support@cheoni.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund. Bei ergebnisbezogenen Rücksendungen benutzter Produkte fügen Sie bitte Ihre Vorher-Nachher-Fotos bei. Unaufgefordert zurückgesandte Artikel ohne vorherige Genehmigung werden nicht angenommen.
• 2. Genehmigung abwarten — Wir prüfen Ihre Anfrage und antworten mit Bestätigung, Rücksendeadresse und Anweisungen.
• 3. Verpacken und versenden — Verpacken Sie den Artikel sorgfältig (möglichst in Originalverpackung) und versenden Sie ihn innerhalb von 7 Tagen nach Genehmigung. Bewahren Sie Ihren Einlieferungsbeleg auf.
• 4. Erstattung erhalten — Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung wird die vollständige Erstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.

Umtausch

Lieber ein anderes Produkt statt einer Erstattung? Ein Umtausch ist innerhalb derselben 60-Tage-Frist möglich. Kontaktieren Sie uns unter support@cheoni.com mit Ihrer Bestellnummer und dem gewünschten Artikel — nach Eingang Ihres Originalartikels versenden wir den Umtauschartikel ohne Zusatzkosten. Ist der neue Artikel teurer, senden wir einen Zahlungslink über die Differenz; ist er günstiger, erstatten wir die Differenz auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Schäden & Probleme

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Zustellung. Wenn Ihr Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert ankommt, kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Zustellung unter support@cheoni.com mit aussagekräftigen Fotos. Nach Verifizierung senden wir kostenlos einen Ersatz oder erstatten den vollen Betrag — Rückversandkosten fallen in diesen Fällen nicht an.

Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie über den Genehmigungsstatus. Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.

Bitte planen Sie zusätzliche Zeit ein, bis Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter die Gutschrift verbucht. Wenn seit der Genehmigung Ihrer Erstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind und Sie den Betrag nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter support@cheoni.com — wir klären dies mit dem Zahlungsanbieter.

Europäische Union — 14-tägiges Widerrufsrecht

Wird Ihre Bestellung in die Europäische Union geliefert, steht Ihnen nach der Richtlinie 2011/83/EU ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Zustellung zu — ohne Angabe von Gründen. Unsere 60-Tage-Geld-zurück-Garantie geht über dieses gesetzliche Minimum hinaus. Die Rückversandkosten trägt der Kunde, außer der Artikel ist defekt oder falsch geliefert.

Rücksendeadresse

Bitte warten Sie die Rückgabegenehmigung ab, bevor Sie etwas versenden — die Adresse wird zusätzlich in Ihrer Genehmigungs-E-Mail bestätigt.

Abonnements

Abonnementbestellungen unterliegen derselben 60-Tage-Geld-zurück-Garantie. Zur Kündigung eines Abonnements kontaktieren Sie uns vor dem nächsten Abrechnungsdatum unter support@cheoni.com. Bereits abgebuchte Verlängerungen werden durch die Kündigung nicht erstattet; künftige Verlängerungen stoppen sofort.

Gefahrübergang

Sobald der Versanddienstleister die Zustellung an die beim Checkout angegebene Adresse bestätigt, geht die Verantwortung für das Paket auf den Kunden über. Für Pakete, die nach bestätigter Zustellung verloren gehen oder gestohlen werden, übernehmen wir keine Verantwortung.

Aktualisierungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Änderungen gelten ab Veröffentlichung auf dieser Seite für danach aufgegebene Bestellungen.